总第1341期
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针对多位2022款广汽传祺GS4车主投诉车辆的360°全景影像模糊不清，自带“雪花盲区”一事，马拉车市分别于6月15日和6月24日各撰稿一篇，为大家尽可能详尽地介绍了事件的起因以及该事件的后续进展。
此前两期报道回顾：☟
01 传祺真“传奇”，还是车主眼睛有“问题”？！
02 传祺GS4车主维权后续：问题没解决，还连累单位领导被“骚扰”？
上述两篇报道刊发之后，迅速引发了不少网友的关注。同时也有网友在后台留言，希望能够得到厂家对此事件的看法和回应。毕竟，前期的两篇报道，基本都是来源于车主自述，当然也有相关的视频和录音信息作为依据。
正如那部分留言的网友所说，仅凭车主的“一家之言”未免有失公允，当然也难言客观。可事实上，作为此次被投诉的主体广汽传祺厂家，仅在今年4月向山东鲁网等媒体发去的媒体沟通函上提及过对于此事看法之外，便再没有进行过公开回应。
不过就在几天前，马拉车市也收到了广汽传祺发来的一份媒体沟通函邮件，让我们终于有机会听到除了车主之外的声音。广汽传祺厂家发来沟通函
强调“并非质量问题”
6月25日晚，广汽传祺厂家给马拉车市发来了一封邮件，主题为：关于2022款传祺GS4 360°全景影像的沟通函。
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【厂家发来的沟通邮件截图】
据沟通函内容显示，广汽传祺厂家再次强调了“2022款传祺GS4搭载的360°全景影像摄像头，通过权威第三方试验机构检测，符合国际标准IEC 60068要求，能满足日间、夜间光线良好的大部分场景使用。”
同时指出“在几乎全黑的极端环境下，全景影像画面会出现雪花噪点，这是摄像头为了收集更多周围环境的物体反射光，以避免画面变得更加黑暗的正常现象，并非产品质量问题。车主在较暗环境使用全景影像系统时，可保持大灯开启，提升周边光照环境，同时配合倒车雷达使用。”
最后，厂家也承诺会组织专业团队与对这部分有疑虑的车主进行沟通，积极回应车主的疑虑。
不难看出，沟通函内容也与车主告知马拉车市的投诉反馈基本一致。即在车主看来影响到正常使用的360°全景影像，在厂家看来是符合国际标准，可以正常使用的。
虽然此封沟通函并没有给车主的维权投诉带来什么实质性的进展，但无论如何，这也是厂家首次向马拉车市作出正面回应。我们在前期只有车主反馈的基础上，也倾听到了广汽传祺厂家的声音。我们与厂家再次进行沟通
提及了车主关心的三个问题
由于此份沟通函的内容，未能完全解决马拉车市的疑惑，同时我们也有几个问题需要咨询，故而昨日我们主动联系了广汽传祺负责对接媒体的郑先生，与其就此事件进行了一番沟通。
在沟通过程中，马拉车市对于厂家的主动回应给予了肯定，同时也代表车主提出了大家比较关心的三个问题。广汽传祺郑先生也一一作出了解答。
问题一：针对车主提出的希望看到关于2022款传祺GS4的360°全景影像之第三方质检报告以及相关的测试视频，能否发给媒体？
郑先生表示：“需要和技术领域进行申请，同时即便可以也需要走内部的流程。”同时郑先生也表示，目前还没有哪家媒体提出过这样的需求，因此需要相关部门的审批。
问题二：关于我们6月24日报道的车主维权后续中所提到的，有经销商或是厂家绕开车主，而去找车主单位领导“沟通”一事是否属实？
郑先生表示：“目前我们得到的消息是，此前我们的售后人员在联系一位河北廊坊的车主时，因其长期在外地出差联系不上，故而经销商托了与该车主熟悉的人去进行联系沟通。至于找车主单位领导的，我这边暂时还未听说过。”
同时，郑先生也向马拉车市坦言，如果真有此事那也是极少数经销商的个别案例。广汽传祺组织了专业团队与车主进行沟通，积极回应车主的疑虑。
问题三：有车主向我们反馈，他们在拨打了广汽传祺400客服电话进行投诉得到的是客服人员重复的话术回复，此后很长时间都没有厂家或经销商联系过车主，对此厂家有何处理意见？
郑先生表示：“首先，我们确实组织了专门的团队来与进行投诉的车主进行沟通，后续那些进行过投诉的车主应该都会被联系沟通到。当然，如果向您这边反映问题的车主愿意把联系方式给到我们，我们也会即时反馈上去，届时会有人员对车主进行1对1的沟通和回应车主的疑虑。”
在得到了广汽传祺厂家的答复和承诺之后，马拉车市咨询了部分此前进行投诉的车主意见。在得到车主本人同意之后，已将其联系方式给到了传祺厂家。对方表示，会尽快反馈回去，并安排专人1对1的与车主沟通，回应车主的疑虑。
马曰：作为消费者与主机厂之间的沟通桥梁，秉承客观、公正的态度去处理和反馈相关的信息，成为双方沟通的纽带，这是作为媒体的责任和义务。
我们不会只听取其中某一方的观点和依据，便匆忙下结论，并站队到那一方去，而是会基于一个客观冷静公正的判断基础，持续关注事件的进展。我们最终的目的，也是希望双方能够圆满地解决此次维权投诉或是“争议”，找到能让各方都满意的处理方式和结果。
目前，马拉车市也在等待广汽传祺的内部审核意见，看能否拿到相关的质检报告和测试视频。一旦拿到，我们也会第一时间让车主知晓，以便他们能够获得更多的判断依据。END版权声明：本文部分图片源自网络
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